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0为了强调秩序和行动的统一，在国内，大型呼叫中心较为普遍的奉行准军事化管理思想，但适当地引入人性化的因素也是必需的。 首先，制定规章制度和
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0第一章 前言 1.1呼叫中心的目标 1.1.1近期目标 1.1.2长远目标 1.2呼叫中心概况－项目介绍 1.2.1目前的服务项目和服务范围 1.2.2呼叫中心人员概况 1.2.
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0建立顾客信赖感的九个步骤: 第一、倾听，问很好的问题； 第二、出自真诚地赞美顾客，表扬顾客； 第三、不断地认同顾客； 第四、模仿顾客讲话的速度；
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0一个优秀的管理者有以下的准则： 1.提升你的团队 一个人一旦走上管理岗位，特别是主要管理岗位，其成功之举就不再是发展自己，而是发展别人。也就是说
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0不知道失忆为何物，总以为没什么大不了---不就是开始重新生活。不懂也不曾知道为什么会痛苦，失忆是否代表失去一切 我不知道 也未曾理解 在此刻却深有
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0经历过着大学，和预想的一样平平淡淡，没有激动。我曾幻想的路口，依旧有我的身影。踏着自己的路走着，没有歌声我却听着歌，我的心中有着苦涩，曾几何
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0夜晚,在黑暗中摸索前行,我依旧知道前方不远处的光明,我的梦魇并未真正出现.大学里的生活---我的归宿,这里我找到了自己的舞台,我为学习而费劲心力,为竞
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0是否真的和梦中的相似,我感觉心中的触动是如此之深,真的又站在这里--却非当时的激动.梦真的很神奇,那刻我真的沉醉了,沉醉在这里一瞬间已过万年,失去的
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0用心感慨生活 用泪化作相思 有人用心在歌唱 那最美丽的纯真 那最柔情的安抚 我在怀想那远方独自的辉煌 让爱划开天空 让风卷走残云 无数次回望 那最美
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0梦见你的笑靥 你的好你的坏都记在心里 远方的人啊！ 使我不知不觉和你同流合污 听见你的耳语 梦醒了，回忆依然存在 远方的人啊！ 它将陪伴我度过余生
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0亲爱的各位吧友：欢迎来到中国电信徐庄外呼基地
