我是一名学生，在学校用的号码跟宽带是绑定的，每次放假回家都会办停机保号，但每次话费收假后扣得特别多，这次我们7月16号放假，学校营业厅说只要16号起不用卡和任何业务就不会扣套餐费，结果我收假回来以后收了我整整两个月的套餐费，打10000号查询消费记录说我七月份半个月用了153元话费，这就算了，8月份我放假回家，学校的卡直接碰都没碰，还说我用了110多的话费，而且说压根没有停机保号的业务，当地的营业厅服务员态度十分敷衍，我白花花交了两个月的套餐费，请问钱到哪里去了？