新开世纪东方购物广场有这种规定？

今天抱着女儿跟父母去新开的世纪东方买东西。买了很多东西，用购物车装的。到门口之后结果保安人员说购物车不能推出去，我跟他说我车就在门口，而且东西多，父母上年纪也拎不动很多东西，放上之后就给推回来。结果保安人员就说领导规定不能推出去。
我就纳闷了，这种一点简单的服务都不能满足消费者了？我也不是坚持难为别人。我就跟父母分分拿走了，关键是抱着孩子。唉，想想确实很郁闷。