本着对京东品牌的信任，本人于2020年4月7日在京东商城拍拍下单购买【全新未拆封】Versace/范思哲时尚经典时尚美杜莎半脸休闲男士轻双肩包 ，货到后发现实际商品为假冒产品，具体如下： 1、整个包身线头有至少八处； 2、缝合位置至少四处出现褶皱现象； 3、拉链开合不顺畅；4、全品无任何包装，无序列号、无防伪条码、无产品检验合格证、无出库小票；5、与商家沟通，商家回复说是商品批次问题，全球一线品牌无货品批次差异；6、发现诸如此类问题后提出退货，并备注了“假货”两字，商家给与退货；7、商家对鉴定机构含糊其辞；完事京东商城不重视，按理说根据国家工商总局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》第三条中明确的13种情况，商家明显违反了(一)销售掺杂以次充好的商品；(二)销售“残次品”等商品而称正品；(三)以“优惠价”或者其他欺骗性价格标示销售商品；(四)利用邮购销售收取价款而不按照约定条件提供商品；(五)以其他不正当手段欺诈消费者。后来本人4月14日接到京东拍拍客服关于纠纷单（编号：24928283）回复电话称：将包送到指定机构进行检测，将检测结果上传后，按照国家相关规定进行相应处理。我于4月15日下午4:48分收到京东指定检测机构名称及地址的告知短信，内容为：“【京东】尊敬的客户您好，纠纷单：24928283，范思哲在无锡的检测中心地址：无锡市梁溪区人民中路139号恒隆广场一层。祝您生活愉快，谢谢！”后于4月16日前往该地进行检测，该机构给与两个反馈，1、范思哲没有在线上进行销售；2、门店不支持检测业务不提供鉴别真伪服务；鉴于此种情况第一时间（4月16日12点钟）反应给京东客服，客服说将反应相关部门24小时给与答复，此间未接到任何回复。4月17日12点钟电话向京东客服询问情况，被告知找拍拍客服，又联系拍拍客服被告知反馈和等待，4月18日12点钟电话向京东拍拍客服询问情况，又被告知等待。希望京东相关部门积极对待，以保护消费者权益为前提，尽快给与回复和处理。针对此种情况，下一步该如何做请明确告知。
