冒用别人信息开票违法嘛？

客户在我们这买东西。然后用的当地汽车站的信息来要求我们开票。违法嘛？起因是客户在我们网店下单购买生鲜，发货货到了无故退款。然后拒绝了。平台介入也拒绝客户了。现在就是各种投诉。然后平台都驳回了。现在要求我们商家开票，还用的当地汽车站的信息来开。实在没辙了。来咨询各位大佬。