绿岸公司客服不作为，实在寒心。

因为毕业后，忙工作，有几年没玩游戏，之前的游戏号也没卖，绑定的还是读书时候的手机号。但是工作后到另一个城市，去年三月份换了手机号。之前的卡就直接没用了，卡槽插的新手机卡。也忘了蜀门游戏号需要之前电话卡才能玩这档子事。最近上号玩游戏，发现没法玩了，因为交易锁绑定的是读书时的电话卡。想改电话号码，早上找了客服，说了半天。
客服像个复读机，说你要提供你之前电话的注销证明。我提供了，她又说，我们这边核实这个卡还在使用中，我说使用中是很正常的啊，你得查一下这个使用者不是我呀！客服又重复说那你得提供注销证明。
@午夜仙禽 请大大帮忙反映一下情况，我可以提供身份证，如图所示，也给出了我使用电话卡的时间线。实在不知道还要怎么证明，这个本来就是我的号，要怎么才能继续玩。