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岗位职责：
1、通过接听热线，对顾客需求和建议及时给予受理、处理和反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌；
2、处理顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息以及建议的受理等，对客户资料进行建档、维护和更新；
3、持续改善个人的服务质量和工作效率，提升客户满意度等。