擎这是什么毛病

宏碁暗影骑士擎，12代i5+3050ti版本，618猫超买的。零散用了几天，都还挺好的，刚才使用Excel过程中盖上屏幕待机，过了半个多小时打开，结果屏幕没反应，键盘是亮着的。长按电源关机，再按电源开机就没反应了。电源指示灯是蓝色的，插上电也会变红，就是开不了机。
想问问看着是什么故障，还是说触发什么模式了？
服了呀，宏碁客服电话已经下班了，提醒我滴一声后给工程师留言，结果滴了一声给我挂断了。。。