第二,目前争议很大的90天封禁机制
贴吧自上线以来,吧务的最大权限就是封禁10天(老版本中大吧主10天,小吧主1天),在今年官方放开了吧务的封禁权限(无会员的大小吧主都10天,有会员的大小吧主都90天),这个初衷也是好的,因为贴吧自从搞了竞选吧主制度后就没有二三吧主了,小吧主如果只有1天封禁权限是显然不够的,对于一些恶性违规的用户总不能每次都报给大吧主处理吧。
就在上线了90天封禁功能后,这个半成品功能就带着问题面向了用户,直到现在彻底出问题了、最关键的点就在用户在用户端并不能看到自己被封禁的真实时间,不管是封90天,还是封50天,用户那边看到的都是10天,然后等封禁时间到了在后台再自动续上10天,这种误导前端用户的做法就让前端用户对自己真实的封禁时间感到非常疑惑,放眼整个互联网界也没有哪个产品的用户处罚机制是这样实现的。
用户原本看到自己被封的是10天,等到了时间上贴吧一看,还是被封禁的,自然就会认为吧务乱用权限,进而举报吧务,官方收到用户举报后,又只会进后台简单查询下操作记录,一看到有那么多封禁记录就会截个图出来问吧务你为什么要封他,非常离谱,更何况,有时候只对用户进行封禁,没进行删贴,用户被封禁后自行删贴再举报吧务,吧务没有了当时封禁的证据,有苦说不出。
当时贴吧官方发布这个功能时给出的解释是,为了保障用户体验,如果用户断了SVIP或者被取消了吧务就不能搞这么长时间的封禁了,但这种考虑未免也太单向了,就现在的情况来看,体验没有更好,反而是几方的体验都更差,用户喷吧务,吧务喷官方。
这种封禁机制的实现,换到现实中就像是,判一个罪犯10年有期徒刑,每1年都把罪犯放出来,看一看当时判刑的法官还在不在任,如果在任就继续送里面关起来,如果不在任了就不执行刑罚了,这显然不合理。
如果官方是想在封禁时长上保障用户的体验,完全可以在申诉功能上进行实现,比如现在是3天以内的封禁是24小时处理,3天以上的封禁是48小时处理,我想说有必要多这24小时吗,难道贴吧吧务处理吧友申诉时针对处罚较重的疑难案件还要看下卷宗仔细分析下案件事实还是有什么流程要走?现实中吧务处理吧友申诉,无非就是看下封禁原因是什么,看下理由怎么写的,写的好听点的或者不那么严重的就随缘解封了,说的难听的就直接拒绝,谁会那么仔细的分析封禁的恰当性?
建议,对这种长时间的封禁机制进行调整,不管电脑端还是客户端,是多少天就给用户显示多少天,不要搞什么循环封禁,至于要保障SVIP权益在SVIP期限内的这个做法,直接做在申诉上,在吧务审核用户申诉的时候同时检查封禁操作人是否还是吧务或者SVIP,如果不是了就强制审核通过,因为只要会申诉的都是正常使用贴吧的吧友,恶意的小号大部分都是机器控制,用过就丢,不会去申诉,也没必要保障他们的体验。并且不管封禁多少天,审核期限都调整为24小时甚至更短一些,超时不审核自动解封。至于在超长封禁期内如果大吧主被下吧务团队解散,没人能审核只要申诉自然就能解除超长封禁